admin
السفر والسياحة هي صناعة عالمية يستمتع بها الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم. ومع زيادة المنافسة في هذا المجال، أصبح من الأهمية بمكان توفير تجربة رحلة ممتازة للعملاء لكي تتمكن من الاحتفاظ بهم كعملاء دائمين وكذلك لتحقيق نمو أعمالك. ومن أجل تحقيق ذلك، يجب عليك كمالك لشركة سياحية أو فندق أو أي نشاط يتعلق بالسفر والسياحة أن تقدم خدمة عالية الجودة وتتفانى في تقديم تجربة سفر لا تُنسى لعملائك. ولتحقيق ذلك، فإنه من الضروري تصميم خريطة رحلة فعالة للعميل، وهذا ما ستتعلمه في هذه الدورة.
الفصل الأول: مقدمة إلى خريطة الرحلة الفعالة
في هذا الفصل، سنتحدث عن أهمية خريطة الرحلة الفعالة ودورها في تحقيق تجربة سفر لا تُنسى للعميل. سنناقش أيضًا المفاهيم الأساسية والمصطلحات المستخدمة في خريطة الرحلة، بما في ذلك الوجهات، والنشاطات، والفعاليات، والحجوزات، والمواصلات. كما سنتحدث عن أهمية تحديد احتياجات العميل وأهداف الرحلة قبل تصميم خريطة الرحلة.
الفصل الثاني: تحديد احتياجات العميل وأهداف الرحلة
في هذا الفصل، سنتحدث عن أهمية تحديد احتياجات العميل وأهداف الرحلة قبل تصميم خريطة الرحلة. سنناقش كيفية التواصل مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وتحديد أهداف رحلتهم. سنت
